Contacto y Soporte
En Velocidad Real estamos comprometidos con proporcionar la herramienta más estable, precisa y confiable para evaluar la conexión de red de usuarios alrededor de todo el mundo. Valoramos inmensamente la retroalimentación, ya que nos ayuda a mejorar nuestros nodos de prueba, optimizar la interfaz y expandir nuestra documentación técnica.
Si necesitas comunicarte con el equipo de desarrollo, administración o prensa, por favor revisa las categorías a continuación para asegurar que tu mensaje llegue al departamento correcto y pueda ser atendido con celeridad.
¿Cómo podemos ayudarte?
Reportar Errores o Bugs
Si el medidor se queda atascado, los resultados son anómalos o experimentas problemas visuales en la plataforma, por favor repórtalo para que los ingenieros lo revisen.
Prensa y Alianzas Comerciales
Para consultas relacionadas con publicidad, asociaciones de infraestructura de servidores (colocación de nodos), consultas de prensa o integraciones B2B.
Privacidad y Protección de Datos
Si tienes preguntas sobre cómo manejamos la analítica técnica, el uso de cookies en publicidad, o tienes requerimientos relacionados al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Lee primero nuestra Política de Privacidad.
Contacto General
Para consultas generales, sugerencias de nuevas funcionalidades, comentarios sobre la plataforma o cualquier otra consulta que no encaje en las categorías anteriores.
Página Oficial en Facebook
Síguenos en nuestra página oficial de Facebook para enterarte de novedades, consejos prácticos de red, actualizaciones de la plataforma y conectar con nuestra comunidad.
Información que requerimos para Soporte Técnico
Debido a la naturaleza de la herramienta, para resolver problemas técnicos del motor de prueba necesitamos que incluyas en tu correo electrónico la siguiente información:
- Sistema Operativo que estás usando (Windows 11, macOS, Android, iOS).
- Navegador web (Chrome, Firefox, Safari) y su versión.
- País desde donde estás realizando la prueba.
- Una captura de pantalla de la consola de errores (presionando F12 en tu teclado), si te es posible.
Nos esforzamos por revisar y contestar a todas las consultas técnicas válidas en un plazo de 48 horas hábiles. Para dudas de uso general, asegúrate de haber revisado nuestra sección de artículos técnicos antes de enviar un ticket de soporte.